При наличном заказе пассажир рассчитывается с водителем напрямую. Одновременно в Яндекс Про отражаются комиссии и другие списания по поездке. Если денег на балансе приложения не хватило для этих списаний, показатель может стать отрицательным, хотя наличные за сам заказ остались у водителя.
Где находятся деньги
- Наличные у водителя — оплата, которую пассажир передал после поездки.
- Баланс Яндекс Про — начисления и списания, отражённые в профиле.
- Доступная выплата — сумма, которую сейчас можно запросить у парка с учётом его правил.
Эти суммы нельзя складывать как один банковский остаток. Наличные уже получены на руки, поэтому стоимость такой поездки не должна второй раз приходить на карту. При этом комиссии сервиса и парка, если она предусмотрена договором, списываются после завершения заказа. Размеры зависят от города, тарифа и условий парка; точные строки нужно смотреть в детализации своей поездки.
Учебный пример
Допустим, до заказа на балансе было 50 ₽. Пассажир оплатил наличными 600 ₽, а все отражённые в отчёте списания по этому заказу составили 150 ₽.
- водитель получил от пассажира 600 ₽ наличными;
- на баланс не добавляются ещё 600 ₽, потому что оплата уже состоялась;
- из прежних 50 ₽ списываются условные 150 ₽;
- новый баланс: 50 − 150 = −100 ₽.
Цифры взяты только для объяснения механики. Это не тариф, не ставка комиссии и не расчёт условий «Чайки».
Если позже на баланс поступит, например, 500 ₽ за безналичные заказы, арифметический остаток станет 400 ₽: −100 + 500 = 400 ₽. Доступная к выводу сумма всё равно может отличаться из-за лимита, минимального остатка или иных правил парка.
Что проверить в детализации
Откройте завершённый заказ и сначала сверьте способ оплаты. Яндекс Про предупреждает, что пассажир может сменить его во время поездки; итоговый вариант показывается водителю в приложении. Затем посмотрите каждую строку отчёта:
- итоговую стоимость заказа;
- способ оплаты;
- комиссию сервиса;
- комиссию парка, если она есть;
- отдельные удержания или корректировки;
- дату и время каждой операции.
Сравнивайте суммы по одному заказу, а не только общий баланс за день. Так проще заметить повторное списание, ошибочный способ оплаты или незнакомую операцию. Сам знак минуса ещё не доказывает ошибку; её видно по конкретной строке отчёта.
Как действовать после проверки
Если все строки понятны, спросите в парке, как погасить отрицательный остаток в вашем профиле. Варианты пополнения и нижний лимит баланса зависят от парка. Будущие безналичные начисления могут уменьшить задолженность на балансе, но порядок работы конкретного профиля лучше подтвердить у диспетчера.
Обратитесь в парк, когда вопрос касается его комиссии, минимального остатка, пополнения или доступной выплаты. Напишите в поддержку Яндекс Про, если в карточке указан неверный способ оплаты, одно списание повторилось, сумма заказа не совпадает с отчётом или появилась операция, которую парк не может объяснить. Путь к поддержке и названия пунктов могут отличаться в разных версиях приложения.
Не просите пассажира заплатить повторно и не отменяйте завершённую поездку ради исправления баланса. Сначала зафиксируйте карточку заказа и все операции на снимках экрана, затем передайте их парку или поддержке.
Полный разбор расходов за рабочий день есть в статье «Сколько списывается со смены в такси». Здесь разобрана только связь наличной оплаты с отрицательным балансом. Если подключаетесь к «Чайке», уточните правила баланса и выплат у менеджера.
