Рейтинг водителя складывается из последних 150 оценок пассажиров, причём свежие оценки весят больше старых. Поэтому показатель не равен простому среднему и может измениться заметнее, чем ожидает водитель. Смотреть его нужно в профиле Яндекс Про, а разбирать падение лучше по недавним поездкам и сообщениям приложения.

Где посмотреть рейтинг и на что он влияет

Откройте «Профиль» на главном экране и нажмите на виджет рейтинга. В разных версиях приложения кнопка профиля и сам виджет могут находиться в другом месте, но показатель остаётся в разделе данных водителя. Если рейтинг начинает снижаться, Яндекс Про может прислать уведомление.

По официальной справке рейтинг влияет на доступ к заказам, повышенным тарифам и баллам приоритета. Конкретные требования к тарифам проверяйте в своём профиле и в разделе стандартов качества: переносить порог со скриншота другого города рискованно. Например, московская страница на дату проверки указывает, что при рейтинге ниже 4,5 доступ к поездкам может быть закрыт, но требования повышенных тарифов вынесены отдельно.

Почему расчёт нельзя повторить на калькуляторе

Яндекс использует средневзвешенное значение: новая оценка влияет сильнее давней. Когда оценок набралось 150, следующая добавляется в расчёт, а самая старая выходит из него. Из-за этого формула «текущий рейтинг умножить на 150 и прибавить новую оценку» даст неверный результат. К тому же поездка и оценка не одно и то же: пассажир может не поставить звёзды.

Падение после смены не позволяет точно определить пассажира или заказ. Практичнее записать время изменения и проверить повторяющиеся причины, которые действительно можно исправить.

Как разобрать падение по недавним поездкам

  • Вождение. Были резкие старты, торможения или перестроения? На следующей смене оставляйте больше дистанции и раньше начинайте торможение.
  • Салон. Остались грязные пороги, коврики или запах? Осматривайте салон в течение смены и проветривайте машину.
  • Общение. Разговор продолжался, хотя пассажир хотел тишины? Поздоровайтесь, а дальше ориентируйтесь на инициативу пассажира.
  • Комфорт. Музыка, температура или манера езды могли мешать? Уточните предпочтение, если оно не очевидно.

Не меняйте сразу всё. Выберите один повторяющийся риск, отработайте его несколько смен и следите за уведомлениями. Показатель меняется после оценок, а не после каждой выполненной поездки, поэтому мгновенного восстановления после заданного количества заказов никто гарантировать не может.

Что происходит с несправедливыми оценками

Яндекс пишет, что часть низких оценок автоматически не учитывается. Среди примеров: пассажир слишком часто ставит низкие оценки, регулярно обращается за промокодами или недоволен только моделью автомобиля. Это автоматическая защита, а не обещание удалить любую спорную оценку.

Если в конкретной поездке произошёл конфликт, сбой приложения или другое событие, которое можно подтвердить, обратитесь в поддержку через профиль. Укажите дату и примерное время заказа, коротко опишите ситуацию и приложите доступные скриншоты. Не обещайте себе результат обращения заранее: решение принимает сервис после проверки.

Если вместе с рейтингом изменились баллы, отдельно проверьте раздел приоритета. Когда пропали и заказы, начните с диагностики доступа: одно снижение рейтинга не объясняет неполадки со связью, балансом или проверками.

Если подключаетесь к «Чайке» и в приложении выбран не тот парковый профиль или автомобиль, уточните данные у менеджера. По самой оценке и решению сервиса обращайтесь в поддержку Яндекс Про.