Если заказы перестали приходить, сначала проверьте доступ к поездкам, статус на линии и связь. Только после этого оценивайте спрос и меняйте район. Такой порядок отделяет техническую или аккаунтную проблему от обычного ожидания между заказами.
Сначала исключите причину внутри приложения
- Проверьте статус. На главном экране должно быть видно, что вы на линии. Если приложение показывает «Занят» или предлагает кнопку «На линию», новые поездки не поступят. Расположение кнопок может меняться вместе с версией приложения, поэтому ориентируйтесь на текст статуса.
- Откройте «Диагностику». При непройденном фотоконтроле или другой незавершённой проверке Яндекс Про обычно показывает оповещение на главном экране. Нажмите на него и выполните указанное действие. В официальной инструкции раздел также открывается через профиль.
- Посмотрите «Сообщения». При ограничении доступа сервис присылает сообщение с причиной. Не пытайтесь угадать её по тишине на линии: формулировка в сообщении точнее любого совета из чата водителей.
- Сверьте баланс и лимит парка. Таксопарк может ограничить заказы, если баланс опустился ниже установленного им лимита. Размер лимита задаёт парк, поэтому универсальной суммы нет. Уточните у диспетчера текущий баланс, лимит и способ пополнения.
- Проверьте интернет и геолокацию. Отключите авиарежим, убедитесь, что мобильные данные и геолокация включены, а Яндекс Про разрешено использовать нужные функции телефона. При нестабильной связи перейдите туда, где сигнал лучше, и перезапустите устройство.
Подробный перечень причин есть в официальной справке «Не приходят заказы — что делать?».
Когда дело может быть в спросе
К спросу переходите, если «Диагностика» не показывает препятствий, сообщений об ограничении нет, баланс позволяет работать, а телефон стабильно передаёт геопозицию. Фиолетовые зоны на карте отмечают повышенный спрос в данный момент. Поездка в такую зону увеличивает шанс оказаться ближе к заказам, но не гарантирует их: ситуация меняется, а на распределение влияют подходящий тариф, расстояние до подачи и приоритет водителя.
Не стоит сразу ехать через весь город. Сравните время и топливо на переезд с возможной пользой. Иногда разумнее закончить перерыв, выбрать ближайшую активную зону и проверить результат там.
Кому писать в разных ситуациях
- Баланс ниже лимита или лимит неизвестен. Обращайтесь в таксопарк. Сообщите баланс, время проверки и текст ограничения.
- В «Диагностике» не завершается проверка. Напишите в поддержку Яндекс Про, укажите название проверки и приложите скриншот ошибки.
- Пришло сообщение об ограничении. Выполните инструкцию из сообщения, при необходимости обратитесь в поддержку. Передайте точный текст, дату и время.
- Все проверки пройдены, но возникла ошибка. Напишите в поддержку Яндекс Про. Укажите город, модель телефона и версию приложения, добавьте скриншоты.
Поддержка доступна из профиля через раздел «Техподдержка». Перед отправкой обращения сделайте скриншоты главного экрана, «Диагностики» и «Сообщений». Добавьте время, город и кратко перечислите уже выполненные проверки. Так сотруднику не придётся начинать с вопросов о статусе и связи.
Чего не исправит переустановка
Переустановка приложения не снимет ограничение доступа, не завершит фотоконтроль и не изменит лимит таксопарка. Она уместна, когда поддержка рекомендует её для конкретной технической ошибки. До этого сохраните скриншоты: после повторного входа часть полезного контекста можно потерять.
Если вы только готовитесь к смене, сверьтесь с материалом «Что нужно, чтобы выйти на линию». Если подключаетесь к «Чайке» и вопрос относится к парковому балансу или профилю, уточните условия у менеджера.
